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這三個字,你說得出口嗎?

這三個字,你說得出口嗎?
摘要 : 啊!我們這個美麗的世界一天只有24個小時,怎么能夠我用的,如果我們的世界瞬間七十二變,變成了28小時,那世界不知又增添加了多少豐富多彩的事。如果真的能“七十二變”,我就可以干許多有趣的事情。因為只有24小時,除了吃飯和睡覺等,其他全是學習、上課和考

這三個字,你說得出口嗎?

"對不起"讓下屬說出來不容易,要想出自領導之口就更難。這三個字幾乎也是當今老板使用頻率最低的詞之一。去年,我參加了我的一位教練對象的企業內部大會,會上有一位骨干在匯報最近帶團出國考察的體會,介紹國外同行業一些值得借鑒的做法。老總聽著聽著,突然當眾打斷發言:"那公司我也去過,你根本不了解當地情況,憑什么還在臺上講?公司白花了這筆差旅費!"此君當時如遭雷擊,一下子亂了方寸。不過他緩過神后,還是結結巴巴地堅持講了下去。慢慢地,大家發現,發言者是做了細致調研的,老板也察覺出剛才結論下得過早,實在是錯怪他了。會議結束后,老板主動拉著這位胖胖的下屬,摟著他的熊腰拍了張合影。據說年終老板還給他發了個"特殊貢獻獎"。老板雖然嘴上不愿意承認,但用行動表示了道歉。

大人物有時也這樣道歉。起初丘吉爾對杜魯門的印象很壞,但后來找了個機會告訴杜魯門,自己以前低估了他,用贊譽的方式表示了歉意。美國次貸危機發生時,格林斯潘幾乎說出了這句話,但并不徹底。他承認:"是的,我已經發現了一個漏洞。我不知道這一漏洞有多大,或者會持續多久。"這三個字幾乎到了喉嚨口,最后還是吐不出來。

2001年,美國戴爾公司有半數員工打算跳槽,公司CEO邁克爾·戴爾下令調查出狀況的原因。反饋上來的信息是,多數下屬對他沒有強烈的忠誠感,并認為戴爾不近人情、與人感情疏遠。這讓戴爾大感意外。經過反思再反思,一周之內,他決定向20名高級經理公開認錯:承認自己過于靦腆,承認跟人相處時顯得冷淡和難以接近,他承諾將和大家建立更加緊密的聯系。那天當眾認錯的實況還做了錄像,并發給了公司每一位經理。大家對"極度內向"的戴爾會公開檢討感到非常震驚,一場認知危機隨著邁克爾·戴爾的真誠道歉悄然化解。靦腆也能算是錯誤嗎?戴爾的回答是:如果員工說是,那就是!道歉有時看上去是一種認錯的表現,其實更是一種對對方感受的尊重。

據美國《財星》雜志統計:與人爭執或犯錯后,年薪超過10萬美元的高收入者道歉的比率是年薪2.5萬美元收入者的一至兩倍。(www.chinesewords.org)在世界各地,或許只有成功的老板才會認錯。2012年,美國的巴菲特在年終致股東的公開信中承認自己的五大錯誤。在中國,《總裁的20大失誤》《鷹的重生》《一江春水向東流》也是一些老板的認錯書。有一種說法,成功的老板是錯誤鑄就的,假如換句話說,沒有成功的老板,是否很少肯認錯的呢?

"對不起"之所以難以啟齒,對講話者來說需要勇氣、需要放下身段。不過,說聲"對不起"并不可怕,或許還要講點藝術:

直面問題,忌用"但是"。大部分道歉會這樣:"對不起......是你沒理解我""也許看起來是我的錯,但......"道歉者不像是為個人行為道歉,而像是在指責對方的挑釁行徑。真正的道歉應該是"對不起,我......"或"對不起,我們......"。

兌現承諾。道歉者應承諾做出改變。這句話應該說得簡潔、可行、具體。當你說這三個字的時候一定要發自內心,跟說"我愛你"一樣虔誠。如果只是從牙縫里擠出來,人家還是會感覺得到的。